Концепція користувацького досвіду (User Experience), або скорочено UX, пов'язана з досвідом користувачів та їхніми враженнями від використання веб-сайту. Зараз багато говорять про те, наскільки корисним і перспективним є UX. Фахівці в цій галузі аналізують низку факторів, які впливають на UX. До них відносяться дизайн, тобто зовнішній вигляд сайту, його естетика, навігація, позиціонування певних елементів, розміщення кнопок заклику до дії (CTA), а також якість контенту.
