User Experience (UX) - що це означає?
Поняття User Experience, або скорочено UX, пов’язано з досвідом користувачів та їхніми враженнями від використання веб-сайту. Зараз багато говорять про те, наскільки корисним і перспективним є UX. Фахівці в цій галузі аналізують низку факторів, які впливають на UX. До них відносяться дизайн, тобто зовнішній вигляд сайту, його естетика, навігація, позиціонування певних елементів, розміщення кнопок заклику до дії, а також якість контенту.
Чому тема UX стала такою популярною в наш час? Відповідь проста. Турбота про найкращий користувацький досвід безумовно впливає на ефективність, що виражається у вищій конверсії. Уявімо, що за допомогою браузера Google ми заходимо на сайт інтернет-магазину, щоб зробити певну покупку. Однак сайт настільки хаотичний, що пошук потрібних нам товарів займає багато часу. Що ми при цьому відчуваємо? Очевидно, що ми розчаровані. Якщо нас цікавлять рідкісні товари, які залишають нам дуже мало вибору, ми, ймовірно, незважаючи на зростаюче розчарування, залишимося на сайті. Але що, якщо товар, який ми шукаємо, широко доступний або ми хочемо лише переглянути пропозицію? Швидше за все, ми натиснемо на червоний хрестик і перевіримо пропозиції конкурентів.
Сайт, створений з акцентом на хороший користувацький інтерфейс, є зрозумілим, інтуїтивним і привабливим для глядача. Це спонукає його залишатися на сайті довше. Все це, в свою чергу, збільшує продажі або запити і допомагає побудувати професійний імідж компанії.
Що таке UX-аудит?
UX-аудит – це аналіз веб-сайту або інтернет-магазину з метою визначення того, наскільки він є зручним для користувачів. Навіть якщо ми не маємо жодних зауважень до нашого сайту і вважаємо його досить привабливим, все одно варто замовити аудит User Experience. Тому що погляд на нього з точки зору фахівця може суттєво допомогти у розвитку нашого бізнесу.
Під час аудиту User Experience перевіряється, чи є магазин, сайт або додаток функціональним, інтуїтивно зрозумілим у використанні, сумісним з мобільними пристроями та відповідає потребам певної цільової аудиторії.
Зрозумілі меню та категорії, різні форми оплати та доставки, відповідна презентація пропозиції, логічне розташування контенту або розбірливий шрифт і відповідний колір – ось деякі з елементів, які оцінюються. Найважливішим є те, що клієнт повинен мати можливість легко і швидко знайти товари або інформацію, які його цікавлять, і що він повинен мати змогу ефективно пройти весь процес покупки.
У чому переваги UX-аудиту?
Аудит користувацького досвіду є обов’язковим, якщо ви хочете розвивати свій бізнес. Завдяки аудиту ми можемо покращити функціональність сайту і таким чином збільшити прибуток.
Задоволення потреб користувачів.
UX-спеціаліст проводить ретельний аналіз, щоб визначити, якими є очікування клієнтів магазину, тобто цільової аудиторії. Завдяки цьому він може оцінити, чи сайт повністю адаптований до потреб даної групи споживачів. Адже сайт аптеки чи клініки буде виглядати інакше, ніж сайт інтернет-магазину скейтбордів. Глибоке розуміння вподобань клієнтів має важливе значення для того, щоб створити функціональний веб-сайт.
Підвищення привабливості сайту.
UX-аудит сайту дозволяє визначити, чи відповідає сайт або інтернет-магазин очікуванням нашої цільової аудиторії. Привабливість сайту складається як з його функціональності, так і з дизайну. Варто пам’ятати, що якщо клієнти вважають веб-сайт привабливим, вони з більшою ймовірністю здійснять на ньому покупку. Привабливий веб-сайт – це чудова візитка бренду, яка доводить, що компанія є професійною, а отже, заслуговує на довіру.
Задоволеність клієнтів.
Чіткий поділ товарів на категорії, інтуїтивно зрозуміла навігація та швидке просування в процесі покупки означають, що користувач може швидко знайти всю необхідну інформацію та зручно здійснити покупку. Це, в свою чергу, впливає на рівень його задоволеності. Також зростають шанси, що задоволений клієнт повернеться до нас знову або порекомендує наш магазин.
Більше прибутку.
Аудит користувацького досвіду дозволяє нам усунути слабкі місця нашого сайту і вдосконалити його до того рівня, щоб він повністю відповідав потребам клієнтів. Швидкий і зручний сайт заохочує клієнтів здійснювати на ньому покупки. Це збільшує шанси отримати більше продажів.
Коли варто замовити UX-аудит?
Насправді, кожен власник сайту повинен замовити аналіз юзабіліті сайту, тобто аудит користувацького досвіду. Однак існують певні сигнали та ситуації, які повинні підштовхнути вас до прийняття такого рішення.
Сайт застарів
Якщо сайт був створений більше кількох років тому і до цього часу на ньому не було внесено жодних змін, існує високий ризик того, що він вже застарів. Технології розвиваються із запаморочливою швидкістю, постійно з’являються нові тренди. Більше того, змінюються наші клієнти, їхні вимоги та вподобання. Сайт, який ще не пішов у ногу з минулими роками, безумовно, не заохочує до відвідування і не викликає довіри.
Зниження продажів
Звичайно, падіння продажів може статися з багатьох різних причин. Однак, добре було б усунути те, на що ми маємо найбільший вплив, а саме помилки на сайті. Однак це не лише неадекватне розташування контенту, яке видно з першого погляду, але й надто складний шлях покупця, замала кількість способів оплати або відсутність можливості замовлення товару в інтернет-магазині.
Високий трафік, але низькі продажі
Якщо інтернет-магазин має великий трафік, але водночас не приносить прибутку, це може означати, що розчаровані клієнти швидко відмовляються від покупок. Це може бути пов’язано з непривабливими цінами порівняно з конкурентами, а також із заплутаністю сайту, складним шляхом здійснення покупок або вимогою створити обліковий запис. UX-аудит виявить всі можливі причини.
Редизайн сайту
Це ідеальний час для того, щоб подумати, які UX-зміни варто внести, щоб зробити сайт більш зручним для користувачів. Крім того, при створенні нового сайту або магазину з нуля, було б добре, щоб за проектом спостерігав фахівець з досвідом роботи з користувацьким інтерфейсом.
Сайт занадто складний
Сьогодні багато сайтів відрізняються оригінальними, дуже сучасними дизайнерськими рішеннями. Це добре, якщо ви працюєте в креативній індустрії і ваша цільова аудиторія – молодь. Однак важливо, щоб сайт залишався інтуїтивно зрозумілим і розбірливим. Інакше ваша аудиторія може просто загубитися, що не зіграє вам на руку.
UX-аудит - помилки на сайтах
Відсутність реакції на взаємодію з користувачем
Сайт повинен реагувати на дії користувачів негайно і передбачувано. Якщо користувач виконує якусь дію, він повинен бути негайно поінформований про те, що його дії були зафіксовані.
Занадто складний сайт
Сайт повинен мати чіткий і послідовний макет, який дозволяє користувачам легко знаходити потрібну інформацію. Якщо на сайті занадто багато елементів, користувачам може бути важко знайти потрібну інформацію.
Відсутність адаптивності
Веб-сайт повинен бути адаптивним і підлаштовуватися під різні розміри екранів. Якщо веб-сайт не є адаптивним, користувачам може бути важко користуватися ним на мобільних пристроях.
Недружні форми
Форми на веб-сайті повинні бути зрозумілими і простими для заповнення. Якщо форми незрозумілі або містять помилки, користувачам може бути важко їх заповнити.
Відсутність послідовності в навігації
Сайт повинен мати послідовну та зручну структуру, яка дозволяє користувачам легко орієнтуватися на сайті. Якщо навігація незрозуміла або непослідовна, користувачам може бути складно знайти потрібну інформацію.
Проблеми з контентом
Шрифти на веб-сайті повинні бути розбірливими і легкими для читання. Відсутність контрасту між фоном і текстом може вплинути на читабельність тексту і настрій користувача.
Ці помилки представляють лише невелику частину потенційних проблем, які можна виявити під час UX-аудиту. Однак їх виправлення може значно покращити зручність та корисність сайту.
Результати UX-аудиту
Звіт про UX-аудит – це документ, в якому представлений аналіз юзабіліті та зручності використання сайту або додатку. Такий звіт може містити різноманітну інформацію, але зазвичай включає:
- Опис цілей проекту та користувацьких цілей, які мають бути досягнуті за допомогою веб-сайту або додатку.
- Огляд досліджень користувачів, таких як юзабіліті-тести, опитування, польові дослідження тощо.
- Оцінка ергономічності користувацького інтерфейсу, включаючи такі ключові області, як навігація, іконки, форми, дизайн та естетика.
- Оцінка доступності, яка враховує доступність для людей з інвалідністю та людей похилого віку.
- Перелік рекомендацій для покращення юзабіліті та практичності сайту або додатку.
Що робити після UX-аудиту?
Читаючи звіт про UX-аудит, слід звернути увагу на наступні аспекти:
- Опис цілей проекту та користувачів – чи відповідають цілі проекту бізнес-цілям та потребам користувачів?
- Опис дослідження користувачів – які методи були використані, які результати і які висновки можна зробити з дослідження?
- Оцінка ергономіки користувацького інтерфейсу – чи є оцінка повною і точною? Чи представлені проблеми відповідають реальним проблемам користувачів?
- Оцінка доступності – чи враховує звіт потреби користувачів з обмеженими можливостями або користувачів похилого віку?
- Рекомендації – чи рекомендації конкретно описані та легкі для розуміння? Чи є вони реалістичними та доступними для проекту?
